سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا در سارلین
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
در سارلین تلاش می‌کنیم تمام سفارش‌ها پیش از ارسال با دقت بررسی شوند تا محصول صحیح و سالم مطابق سفارش مشتری ارسال شود.
با توجه به نوع محصولات و سیاست فروشگاه، تعویض یا عودت کالا به‌صورت معمول امکان‌پذیر نیست و فقط در شرایطی که اشتباه یا مغایرت از طرف سارلین باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
۱. شرایط عمومی تعویض و عودت
پس از دریافت سفارش، مشتری موظف است محصول را بررسی کند.
در حالت عادی، موارد زیر شامل تعویض یا عودت کالا نمی‌شوند:
تغییر نظر مشتری پس از خرید
عدم پسندیدن محصول
انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری
انتخاب اشتباه رنگ توسط مشتری
انتخاب اشتباه مدل یا محصول توسط مشتری
تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر نمایش‌داده‌شده به دلیل تفاوت نمایشگرها
آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست
آسیب ناشی از شست‌وشوی نامناسب
آسیب ناشی از اتوکشی یا حرارت نامناسب
استفاده یا تغییر در محصول پس از دریافت
بنابراین توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، رنگ و جدول سایزبندی را با دقت بررسی کنید.
۲. چه زمانی تعویض یا عودت امکان‌پذیر است؟
تعویض یا عودت فقط در صورتی بررسی می‌شود که اشتباه یا مغایرت از طرف سارلین رخ داده باشد.
برای مثال:
ارسال محصول متفاوت با محصول سفارش‌داده‌شده
ارسال رنگ متفاوت با رنگ ثبت‌شده در سفارش
ارسال سایز متفاوت با سایز ثبت‌شده در سفارش
وجود ایراد یا نقص قابل تأیید که پیش از ارسال وجود داشته باشد
در این شرایط، درخواست مشتری پس از بررسی توسط سارلین تعیین تکلیف خواهد شد.
۳. مهلت اعلام مغایرت
در صورت مشاهده مغایرت یا ایراد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سارلین اطلاع دهد.
درخواست‌هایی که پس از این بازه اعلام شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
۴. شرایط کالا برای بررسی
تا زمان بررسی درخواست، مشتری نباید محصول را استفاده یا شست‌وشو کند.
در صورت امکان، محصول باید همراه با بسته‌بندی و متعلقات مربوط به سفارش نگهداری شود.
برای بررسی درخواست ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی و قسمت دارای ایراد از مشتری درخواست شود.
۵. هزینه ارسال در صورت اشتباه سارلین
اگر پس از بررسی مشخص شود که مغایرت یا اشتباه از طرف سارلین بوده است، هزینه ارسال مربوط به فرآیند تعویض یا عودت طبق هماهنگی با مشتری بر عهده سارلین خواهد بود.
6. نحوه ثبت درخواست
در صورتی که سفارش شما دارای مغایرت یا ایرادی است که احتمال می‌دهید مربوط به سارلین باشد، در اولین فرصت از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه با ما تماس بگیرید.
هنگام تماس، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
نام و نام خانوادگی
شماره سفارش
شماره تماس
توضیح مشکل
تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مغایرت یا ایراد
پس از دریافت اطلاعات، درخواست توسط سارلین بررسی خواهد شد.
7. نتیجه بررسی
پس از بررسی اطلاعات و در صورت نیاز تصاویر یا ویدئوهای ارسالی، نتیجه به مشتری اعلام می‌شود.
در صورتی که اشتباه از طرف سارلین تأیید شود، روش مناسب برای تعویض یا عودت با مشتری هماهنگ خواهد شد.
8. نکته مهم پیش از خرید
برای جلوگیری از اشتباه در سفارش، پیشنهاد می‌کنیم پیش از پرداخت، صفحه محصول، جدول سایزبندی، رنگ و مشخصات کالا را با دقت بررسی کنید.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصول یا سایز، بهتر است پیش از ثبت سفارش با سارلین تماس بگیرید.
سارلین؛ امضای استایل اختصاصی شما ♥
